BİZİM ÇOCUK HUKUK KLİNİĞİ

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne Şikâyet Dilekçesi (Örnek)

SİVİL HAVACILIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NE

BAŞVURU SAHİBİ :
Ad Soyad – T.C. Kimlik No – Pasaport No – Adres – Telefon – E-posta

KONU : Havayolu şirketinin yolcu haklarını ihlal etmesi nedeniyle şikâyetimdir.

AÇIKLAMALAR

  1. …/…/20.. tarihinde, … Havayolları’nın … – … hattında gerçekleştirilmesi planlanan … sefer sayılı uçuşu için bilet satın aldım.

  2. Ancak söz konusu uçuş;

    • Haksız şekilde iptal edilmiş /

    • Saatlerce gecikmiş /

    • Bagajım kaybolmuş /

    • Yolcu haklarımı ihlal eden şekilde işlem yapılmıştır.

  3. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yolcu haklarıma göre; ücretsiz bilet değişikliği, iade veya tazminat hakkım bulunmaktadır.

  4. Buna rağmen ilgili havayolu şirketi, yasal yükümlülüklerini yerine getirmemiştir.

  5. 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu, SHGM Yönetmelikleri ve uluslararası Montreal Konvansiyonu hükümleri gereğince, havayolu şirketleri yolculara karşı sorumludur.

HUKUKİ NEDENLER

2920 Sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu, SHGM Yönetmelikleri, Montreal Konvansiyonu, 6502 Sayılı TKHK ve ilgili mevzuat.

DELİLLER

  • Uçak bileti ve rezervasyon belgesi

  • Havayolundan gelen iptal/gecikme bildirimi

  • Bagaj kayıp raporu (PIR)

  • Ek masraflara dair faturalar

  • Ekran görüntüleri / e-posta kayıtları

SONUÇ VE TALEP

Yukarıda arz edilen nedenlerle;

  1. İlgili havayolu şirketi hakkında inceleme ve soruşturma yapılmasını,

  2. Yolcu haklarım kapsamında iade / tazminat haklarımın sağlanmasını,

  3. Gerekli idari yaptırımların uygulanmasını,

saygılarımla arz ve talep ederim.

Tarih
Başvuru Sahibi
(Ad Soyad – İmza)

EKLER

  1. Uçuş bileti / rezervasyon çıktısı

  2. Havayolu bildirimi (e-posta/SMS)

  3. Bagaj raporu (varsa)

  4. Ek masraf belgeleri

  5. Kimlik fotokopisi

📌 Not: Bu dilekçe yalnızca örnek/temsili niteliktedir.

  • Başvuru doğrudan SHGM’ye yazılı olarak yapılabilir.

  • En hızlı yol, E-Devlet üzerinden “Yolcu Hakları Başvurusu” bölümünden başvurmaktır.

  • Cevap verilmez veya çözüm sağlanmazsa, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi yoluna gidilebilir.