BİZİM ÇOCUK HUKUK KLİNİĞİ

SEYAHAT ACENTESİNE ŞİKÂYET DİLEKÇESİ

… … SEYAHAT ACENTESİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NE

ŞİKÂYETÇİ (TÜKETİCİ) :

Ad Soyad – T.C. Kimlik No – Adres – Telefon – E-posta

ŞİKÂYET EDİLEN ACENTE :

Acente Ünvanı – Adres – Telefon – E-posta

KONU :

Ayıplı/eksik hizmet nedeniyle şikâyetim ve ödediğim bedelin iadesi talebimdir.

AÇIKLAMALAR

…/…/20.. tarihinde, … bedelle … gün süreli … turu için acentenizle sözleşme imzaladım.
Ancak, vaat edilen hizmetler eksik/ayıplı şekilde sunulmuştur:
- (Örneğin: 5 yıldızlı otel taahhüt edilmesine rağmen düşük standartlı konaklama sağlandı, ulaşım/geziler eksik yapıldı, yemek/rehberlik hizmetleri sözleşmeye uygun değildi.)
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu m. 13 ve 51 vd. maddeleri uyarınca ayıplı hizmet niteliğindedir.
Tarafınıza daha önce yaptığım başvurular sonuçsuz kalmıştır. Bu nedenle işbu dilekçe ile şikâyetimi yineliyor ve ödemiş olduğum … TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm.

HUKUKİ NEDENLER

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve sair mevzuat.

DELİLLER

Paket tur sözleşmesi
Fatura / ödeme dekontları
Broşür / ilan örnekleri
Fotoğraf / video kayıtları
Yazışmalar (e-posta, mesaj vb.)
Tanık beyanları (varsa)

SONUÇ VE TALEP

Yukarıda arz edilen nedenlerle;

Sağlanan hizmetin ayıplı olduğunun kabul edilmesini,
Ödemiş olduğum … TL’nin tarafıma iade edilmesini,
Gereğinin yapılmasını

saygılarımla arz ve talep ederim.

Tarih
Şikâyetçi
(Ad Soyad – İmza)

EKLER

Paket tur sözleşmesi
Fatura / ödeme belgeleri
Broşür / ilan örnekleri
Fotoğraf / video kayıtları
Yazışmalar

📌 Not: Bu dilekçe yalnızca örnek/temsili niteliktedir.
Resmî şikâyetlerde, ilgili belgeler eklenmeli ve şikâyet yazılı kayıtlı olarak yapılmalıdır. Ayrıca, sonuç alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemesi’ne başvuru yapılmalıdır.